戶政為庶政之母，戶政事務所與民眾的接觸頻繁，舉凡一個人出生、結婚、遷徙等事項，均與民眾息息相關，都需要由戶政機關為人民服務，因此如何提昇本所的服務品質及提高行政效率，讓民眾有賓至如歸的感覺，便是本所同仁努力追求達成的目標。
基於縣府為民服務的經營理念，以及民眾對政府行政機關的需求下，本所在行政革新及全面提昇服務品質等方面，不斷的努力，希望我們的服務能滿足民眾的要求，一新政府形象。
藉由這份「為民服務白皮書」，希望能讓您了解我們的服務內容，今後我們將秉持我們一貫的品質政策「便民、效率、創新、尊重」，提供民眾最佳的服務品質。 

我們的服務內容
一、 戶籍登記

（一） 身分登記 

1. 出生登記 
2. 收養、終止收養登記 
3. 結婚登記 
4. 離婚登記 
5. 未成年子女權利義務行使負擔、監護、輔助登記 
6. 認領登記
7. 死亡、死亡宣告登記
    

 （二） 遷徙登記 

1. 遷入登記 
2. 遷出登記 
3. 住址變更登記 
4. 分(合)戶登記
5. 初設戶籍登記 

（三） 變更、更正、撤銷、註銷登記

二、 戶籍文件核發作業

（一） 戶籍謄本核發（閱覽） 
（二） 印鑑證明核發 
（三） 國民身分證請補換發 
（四） 戶口名簿請補換發 
（五） 門牌編釘及證明核發
（六） 結(離)婚證書核發

三、 國籍之取得、喪失、回復

四、 原住民身分登記作業

五、 更改姓名作業 

六、 更正出生年月日 

七、 戶籍巡迴查對 

八、 戶口校正 

九、 選舉造冊 

十、 自然人憑證申請 
 

我們的服務標準：
戶政資訊化是國家施政的基礎，戶政業務配合實施全國電腦化後，使戶政工作更加簡化，簡化各項作業時間，提昇了服務效率，本所以最迅速、便捷的作業方式，實施櫃台一元化作業，『一處收件，全程服務』，配合政府施政方向，充分達到簡政、便民、革新的目標。 

一、我們的受理方式 
設置綜合受理窗口，民眾至任一櫃台均可申辦案件，不必來回穿梭
兩個以上的櫃台。

二、我們的處理時效

*以上處理時限以正常受理狀態下估計而得，特殊情況依申辦時間而定，不便之處敬請見諒。

三、我們的服務時間 
星期一至星期五8：00～17：30 

四、我們為您提供的便民服務 
（一） 戶政革新

1. 中午彈性上班：週一至週五中午不休息由同仁輪值仍照常受理戶籍案件(服務時間12:00~13:30)
2. 實施單一窗口，民眾申辦案件可至任一櫃台辦理
3. 設置自動掛號系統，免除民眾等候排隊之苦
4. 簡化戶籍遷徙手續，民眾辦理遷徙登記，只須至遷入地戶政事務所辦理即可
5. 跨區申請戶籍謄本：可在現住地戶政事務所申領戶籍謄本
6. 實施到府服務：對年老、重病或行動不便者實施到家服務
7. 電腦列印申請書及身分證，不須再以人工繕寫
8. 簡化改名流程：申請改名由戶政所核准，不須再呈縣府核准，隨到隨辦
9. 全面降低櫃台，配置舒適座椅，拉近與民眾間的距離

（二） 全面品質管理

1. 對於新進人員，實施教育訓練，包括專業知識及服務態度各方面，以達到最佳服品質
2. 建立服務標準，提昇服務品質
3. 簡化行政流程，增加行政效率

（三） 樹立服務形象

1. 以客為尊，主動引導及招呼民眾
2. 全面降低櫃台高度，並配合舒適座椅，增進與民眾間距離
3. 提供人性化洽公環境，民眾自櫃台取票掛號後，可至休息區候辦案件
4. 提昇辦公服務設備，並設置公共電話，提供老花眼鏡，及供應茶水
5. 播放音樂，綠化美化辦公廳舍，讓民眾有賓至如歸的感覺

（四） 重視民情善用社會資源

1. 設置行政革新信箱，解決民眾疑難
2. 實施民眾滿意度調查，直接獲悉民眾的意見及滿意程度
3. 招募退休戶政人員、家庭主婦等熱心義工，參與為民服務，協助民眾洽公。
4. 運用社會資源，充實服務場所設備
5. 利用各項傳播媒體，協助宣導戶政法令及革新便民措施

五、我們的品質目標 
◎ 民眾滿意度達85 %以上 
◎ 戶籍登記錯誤率低於3 %以下 

六、我們的品質政策

• 便民 

（一） 中午彈性上班：星期一至星期五中午不休息，由輪值人員為洽公民眾服務。 
（二） 實施到府服務：對於六十五歲以上，行動不便、重病、傷殘者，直接到府服務。 
（三） 實施單一窗口、綜合受理櫃台，落實「一處收件、全程服務」的目標。 
（四） 設置自動掛號系統，免除民眾排隊等候之苦。 
（五） 簡化戶籍遷徙手續，民眾辦理遷徙登記，只須至遷入戶政事務所辦理即可。 
（六） 電腦列印申請書，民眾不須再填寫申請書。 
（七） 提供老花眼鏡、電話及免費影印文件等各項便利措施。 

• 效 率 

（一） 服務標準建立及宣導：建立服務標準，為本所同仁共同遵循，依據ISO-9001 2000年版之程序書為民眾服務。在宣導方面，配合上級發給之宣導資料及本所製作宣傳資料，加強宣導。並參與轄內機關各種集會，宣導戶政便民措施。 
（二） 服務自動化 
（三） 配合政府推行戶政資訊電腦化後，全國電腦連線，戶籍登記、文件核發，國民身分證製發等，均由電腦處理，提昇服務效率，簡化作業流程，縮短作業時間。 
（四） 行政流程簡化 
（五） 設置服務櫃台，引導民眾及為民眾解答疑難問題。 
（六） 設置綜合櫃台，民眾只須單一窗口辦理即可。 
（七） 設置自動掛號系統，民眾居取票後，可至休息區等候呼叫辦理。 
（八） 全面檢討「分層負責明細表」擴大授權。對於可授權核發、登記之事項，分層負責、授權所內同仁辦理。 
（九） 對於證件不齊全者，填寫「一次告知單」，避免民眾因證件不齊全，來回奔波。 

• 創新 

（一） 實施到府服務：對於六十五歲以上，行動不便、重病、傷殘 者，直接到府服務。 
（二） 對於轄內國中生，到轄內集體受理國民身分證初領。 
（三） 可現住地申領戶籍謄本：電腦化後之異動戶籍資料，可就近申請戶籍謄本。 
（四） 歷年推動創新便民服務情形
   102年推動~
     1.「戶政業務諮詢及為民服務」活動執行計畫
     2.「整合機關暨民間團體相互行銷」創新服務計畫
     3.「免費提供身心障礙輔具」創新服務措施計畫
  103年推動~
     1. 設置「兒童閱讀專區」創新服務計畫
     2.「自行車免費借用」創新服務計畫
     3.「綠色小森林」創新服務計畫
     4. 設置「指示牌」創新服務計畫
     5.「免費贈送戶口名簿保護套」創新服務實施計畫
     6. 免費法律諮詢服務實施計畫
     7.「戶政宣導便利夾」創新服務實施計畫
     8. 發行「戶政法令宣導年刊」創新服務實施計畫
 104年推動~
     1.「迎新得曆」創新便民服務計畫
     2. 設置「多功能書寫暨閱覽服務」專區
     3.「發速特 (Fast)」創新便民服務計畫
     4.「幸福轉運卡」創新便民服務計畫
     5.「愛心友善櫃台」創新便民服務計畫
     6.行動到府巡迴服務計畫
 105年推動~
     1.「贈送2016辦公日曆卡」戶政服務宣導計畫
     2.「迎春納福~紅曆雙收」創新便民服務計畫

• 尊重 

（一） 重視民情
定期實施「民眾滿意度調查」，了解民眾需求及滿意度，做為改進依據。
出席里民大會，主動接觸民眾，宣導戶籍法令並解答民眾疑難。
蒐集報紙輿情，了解民眾對戶政各項措施行之評價。

（二） 人員訓練
積極參與政府舉辦之各項講習，提昇個人學識知能。
重視本所人員對戶政法令專業素養，研讀戶籍法令，並對新進人員加強教育訓練。
舉辦櫃台積優人員選拔，由民眾票選最佳服務人員，提昇人員服務品質。 

（三） 辦公廳舍維護
推行5S運動，以整理、整頓、清掃、清潔、修身為依據，使本所同仁能自動自發，共同維護，提供舒適、整潔的辦公環境。
降低櫃台高度為七十五公分，與民平起平座，以民為尊。
提供人性化洽公環境，民眾取票後，可至休息區等候辦理。
設置服櫃台，主動引導及招呼民眾。
現在的努力 未來的期許
全國戶役政資訊電腦化的實施，使民眾感受到『又快又好』的行政效率，主動積極的服務，使民眾有『賓至如歸』之感，透過行政革新，『以客為尊』的工作理念，積極推動為民服務，在「便民、效率、創新、尊重」的品質政策下，提供本所快捷、舒適、創新的服務，建立本所成為具『品質』、『專業』、『效率』的戶政所。